Stress door je e-mail
In een bedrijf met circa 5000 werknemers is er een probleem met e-mail. Het aantal mails stijgt bijzonder snel, mensen klagen erover en als je van vakantie terugkomt heb je dagen werk om je mailbox door te worstelen.
Uit onderzoek blijkt dat er een cultuur is ontstaan om veel overbodige zaken aan de hele afdeling plus twee lagen daarboven te mailen. Sommigen wissen daarom al hun cc's - ongelezen. Dat vinden de afzenders weer niet leuk. Ook worden conflicten voor het oog van een afdeling in ellenlange mails uitgevochten. Niet productief.
De oplossing ligt in het identificeren van de problemen en het invoeren van heldere e-mailafspraken ("mail-etiquette").
Echt urgente mededelingen gaan voortaan weer per telefoon, BCC wordt uitgebannen, als je iemand op je gang wilt mailen is binnenlopen soms handiger en bij conflictmails grijpt de leidinggevende sneller in.
